亚马逊和DHL正在加强扩展未包装退货服务

近日媒体报道称，亚马逊和DHL正在扩展未包装退货服务。据了解，该服务原定于6月1日开始，但由于深受客户欢迎，已经扩展到更多服务。自2022年10月10日推出以来，在瑞士邮政的分支网络已经接受了超过1300万件未打包退货。

从2022年10月起，亚马逊客户可以将未包装的退货交给DHL。不需要额外的运输纸箱，正常的产品包装就足够了。此外，客户不必打印包裹标签。在DHL门店，员工会给客户一个纸袋，需要自己打包。客户还需要出示亚马逊创建的二维码。员工打印标签并将其贴在运输袋上。带有退货的袋子在分支机构收集最多7天，然后用大箱子发送到亚马逊退货中心。

虽然这项服务深受客户欢迎，但一些DHL店主对这项服务给出了负面评价，因为这些大箱子占用的空间和额外的工作量。同时需要注意的是，未包装退货的二维码在DHL Packstations不起作用。只能在选定的邮局邮寄，客户可以提前搜索邮局分行信息，确定其是否支持未包装退货。

此前，亚马逊表示正在为其客户提供数百万件商品的免费、方便的退货服务。在美国亚马逊上购买的大多数商品中，顾客都会有至少一个免费退货选项。顾客可以很容易地在美国各地的亚马逊实体店退回符合条件的产品。在亚马逊生鲜取件和亚马逊Hub Locker+地点，退货也是免费的，但顾客需要把他们的物品装在盒子里，或者用提供的材料装箱。

除此之外，亚马逊的顾客还可以在美国48个州的1150家Kohl's门店免费退货，不需要包装盒。亚马逊全食超市（Whole Foods Markets），部分商店有无箱退货、储物柜和储物柜+选项，更多选项即将推出。